Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwni

Chào mừng bạn đến với kuwni — nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kuwni, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa thống nhất:

• "kuwni" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến kuwni, bao gồm toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, phần mềm và dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã hoặc đang đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của kuwni.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký sử dụng dịch vụ kuwni, bao gồm thông tin cá nhân, số dư VNĐ và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến do kuwni cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào phát sinh trong tài khoản người dùng.
• "VNĐ": Đồng tiền Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng cho mọi giao dịch tài chính trên nền tảng kuwni.

Tài liệu này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa người dùng và kuwni, và có giá trị ràng buộc tương đương hợp đồng dịch vụ. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của kuwni, người dùng bắt buộc phải tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng kuwni. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

2.1 Yêu cầu khi đăng ký

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền Việt Nam cấp (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. kuwni không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin sai lệch.
• Tài khoản chỉ được đăng ký và sử dụng bởi chính cá nhân đó — việc chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác là hành vi bị nghiêm cấm.

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật tuyệt đối mật khẩu và các thông tin đăng nhập. kuwni khuyến nghị mạnh mẽ người dùng bật xác thực 2 bước (2FA) ngay sau khi đăng ký. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản sau khi đăng nhập hợp lệ đều được xem là hành động của chủ tài khoản, bất kể người thực hiện là ai.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ kuwni qua kênh live chat hoặc email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

2.3 Cập nhật thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ email hoặc địa chỉ ngân hàng được liên kết. Các thông tin nhận dạng cơ bản (họ tên, ngày sinh) không thể thay đổi sau khi đã được xác minh, trừ trường hợp có quyết định pháp lý hợp lệ.

kuwni nghiêm túc thực thi chính sách giới hạn độ tuổi theo đúng tinh thần chơi có trách nhiệm. Người dùng bằng hành động đăng ký tài khoản xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.

3.1 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

• Tất cả tài khoản đều phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Hồ sơ KYC yêu cầu ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực, cùng ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie).
• Thời gian xét duyệt KYC thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ, người dùng vẫn có thể nạp tiền và đặt cược.
• kuwni có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc theo yêu cầu tuân thủ nội bộ.

3.2 Bảo vệ người chơi chưa thành niên

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng người chưa thành niên trong gia đình đang truy cập vào nền tảng kuwni, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa truy cập. kuwni cũng khuyến nghị sử dụng các phần mềm kiểm soát nội dung phù hợp trên thiết bị gia đình.

Khi sử dụng dịch vụ của kuwni, người dùng cam kết tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ và trách nhiệm dưới đây. Việc vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong phần này có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

4.1 Nghĩa vụ về thông tin

• Không cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc gây nhầm lẫn trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thông báo ngay cho kuwni khi phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, sai sót số liệu hoặc tỷ lệ cược bất thường trên hệ thống.
• Không khai thác bất kỳ lỗi hệ thống nào vì lợi ích cá nhân — kuwni có quyền thu hồi mọi khoản thắng phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

4.2 Nghĩa vụ về hành vi

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại, đầu cơ hoặc rửa tiền.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Không có hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác, hoặc cố tình thao túng kết quả cược.
• Tôn trọng đội ngũ hỗ trợ khách hàng và các người dùng khác — hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa không được chấp nhận.

4.3 Nghĩa vụ tài chính

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về thuế và các nghĩa vụ tài chính liên quan đến khoản thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. kuwni không chịu trách nhiệm tư vấn thuế hay kế toán cho người dùng.

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng kuwni được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam (VNĐ). Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết thuộc sở hữu hợp pháp của chính họ.

5.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và Vietcombank thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.
• Người dùng phải sử dụng đúng nội dung chuyển khoản được hệ thống cung cấp — giao dịch thiếu nội dung hoặc sai nội dung có thể bị chậm xử lý từ 1 đến 24 giờ.
• kuwni không chịu trách nhiệm cho các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

5.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất KYC.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ không thể thực hiện rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.
• kuwni có quyền yêu cầu xác minh thêm đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút ra — điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Phòng chống rửa tiền (AML)

kuwni nghiêm túc tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo pháp luật Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Người dùng không được sử dụng nền tảng kuwni như công cụ chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng kuwni — bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà và nổ hũ — đều tuân theo bộ quy tắc riêng của từng loại hình, được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

6.1 Nguyên tắc chung về đặt cược

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kuwni.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước thời điểm sự kiện bắt đầu. Tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận là tỷ lệ áp dụng cho lệnh cược đó.
• kuwni có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện, từng loại cược hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần giải thích lý do.

6.2 Giải quyết kết quả và thanh toán thưởng

• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng (ví dụ: V-League, FIFA, UEFA). Trong trường hợp có tranh cãi, quyết định của ban tổ chức là cuối cùng.
• Kết quả các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Tiền thưởng từ cược thắng được ghi nhận tự động vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.
• Trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn lại dưới 48 giờ và diễn ra trong khung thời gian đó, cược vẫn có hiệu lực. Nếu bị hoãn quá 48 giờ, các lệnh cược sẽ được hoàn trả toàn bộ.

kuwni duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn bằng cách thực thi nghiêm ngặt danh sách các hành vi bị nghiêm cấm. Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây sẽ phải chịu các biện pháp xử lý tương ứng, từ cảnh cáo đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

7.1 Danh sách hành vi bị nghiêm cấm

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc trốn tránh các giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mượn danh tính người khác hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động, macro hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược, tương tác với hệ thống hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu hoặc phân chia lợi nhuận cược một cách gian lận.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu hệ thống nào vì lợi ích tài chính cá nhân.
• Sử dụng nền tảng kuwni cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cố tình cản trở, tấn công hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống kỹ thuật kuwni.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

7.2 Biện pháp xử lý vi phạm

• Cảnh cáo lần đầu: Áp dụng cho các vi phạm nhẹ hoặc lần đầu phát sinh — người dùng sẽ nhận thông báo qua email và được yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
• Đình chỉ tạm thời: Tài khoản bị khóa từ 7 đến 30 ngày trong trường hợp vi phạm có tính chất nghiêm trọng hơn hoặc tái phạm.
• Khóa vĩnh viễn và tịch thu số dư: Áp dụng cho các vi phạm đặc biệt nghiêm trọng như gian lận tài chính, rửa tiền hoặc tấn công hệ thống.
• Báo cáo pháp lý: kuwni bảo lưu quyền chuyển hồ sơ vi phạm cho cơ quan chức năng Việt Nam khi cần thiết.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản kuwni của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo rằng tất cả các lệnh cược đang mở đã được giải quyết và số dư còn lại đã được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký.

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

• Gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] từ địa chỉ email đã đăng ký, kèm theo lý do và xác nhận danh tính.
• Thời gian xử lý yêu cầu đóng tài khoản thông thường từ 3 đến 5 ngày làm việc.
• Sau khi tài khoản được đóng, toàn bộ dữ liệu lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ trong hệ thống của kuwni theo quy định bảo mật dữ liệu hiện hành — tối thiểu 5 năm.

8.2 Tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm

Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi hoặc lo ngại về thói quen cá cược của mình, kuwni cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) với các lựa chọn linh hoạt: tạm ngưng 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là công cụ quan trọng trong chương trình chơi có trách nhiệm của chúng tôi — bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.3 Đóng tài khoản do vi phạm điều khoản

kuwni bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng vi phạm các điều khoản sử dụng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra — tối đa 90 ngày — trước khi được xử lý theo quy trình nội bộ.